— Bygget som egen plattform

— ROC på retensjon, ikke bare nyanskaffelse

— CRM koblet til faktisk lojalitet

— Fra churn-rapport til tiltak

— Hva som faktisk flytter CLV

— Koblet til ΔR/C

— Ført som investering

— Målbar avkastning

— Ikke en løpende driftskostnad